SLA de TI: o que é, importância e como definir um acordo eficiente
O que é SLA de TI? SLA de TI (Service Level Agreement, ou Acordo de Nível de Serviço) é um contrato formal entre um provedor de serviços de TI e seu cliente, definindo de forma clara os níveis de serviço que serão entregues. Em outras palavras, trata-se de um documento que detalha direitos e deveres […]
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