A introdução à era digital trouxe inovações incríveis em vários setores, e a área da saúde não é exceção. Nesse contexto, o totem de autoatendimento surge como uma dessas ferramentas. 

Isso porque ele oferece uma solução prática e eficiente para melhorar a qualidade do atendimento em clínicas, hospitais e consultórios. 

Ou seja, a implementação dessa tecnologia na saúde não só otimiza processos administrativos, mas também melhora a experiência do paciente, proporcionando um atendimento mais rápido e personalizado. 

Por isso, a CTC preparou esse conteúdo com o objetivo de mostrar os benefícios significativos que o totem de autoatendimento pode trazer para o setor de saúde.

Acompanhe!

Afinal, o que é um totem de autoatendimento? 

Um totem de autoatendimento é uma máquina interativa que oferece diversos serviços aos usuários sem a necessidade de intervenção humana. 

Nesse sentido, este dispositivo, geralmente com uma interface touch-screen, é projetado para automatizar tarefas de atendimento, proporcionando uma experiência de usuário mais eficiente e autônoma. 

Para se ter uma ideia, na saúde, é utilizado para realizar check-ins, ou seja, a confirmação de consultas e exames, além de cadastro de acompanhantes e impressão de senhas.

E qual a Importância do totem de autoatendimento no setor da saúde? 

A modernização do setor de saúde é uma necessidade cada vez mais evidente, e o totem de autoatendimento desempenha um papel crucial nessa transformação. 

Isso porque a implementação desses dispositivos melhora significativamente a eficiência dos processos. Afinal, reduz o tempo de espera dos pacientes e libera o pessoal médico para se concentrar em tarefas mais críticas. 

Além disso, evita erros manuais e melhora a satisfação do paciente ao proporcionar um serviço ágil e personalizado. Assim, o totem de autoatendimento se torna uma ferramenta indispensável para instituições de saúde que buscam inovação e aprimoramento constante.

Vantagens do totem de autoatendimento para clínicas, consultórios e hospitais

A adoção de totens de autoatendimento em instituições de saúde traz benefícios significativos que vão além da simples automatização de processos. 

Inclusive, estes dispositivos estão redefinindo a forma como o atendimento ao paciente é conduzido, proporcionando agilidade, eficiência e uma experiência do paciente aprimorada.

• Agilidade no atendimento e redução de filas: o totem de autoatendimento é capaz de agilizar processos, e os pacientes podem realizar check-in, agendar consultas, acessar informações médicas e muito mais, de maneira rápida e intuitiva. 
• Aumento da eficiência operacional: contribuem para o aumento da eficiência operacional ao automatizar tarefas administrativas rotineiras, otimizando os recursos humanos, melhorando a produtividade, oferecendo atendimento de melhor qualidade;
• Melhoria na experiência do paciente: a possibilidade de realizar tarefas de forma autônoma aumenta a satisfação dos pacientes e a percepção de um atendimento personalizado.

O que considerar na escolha do melhor totem de autoatendimento?

Ao escolher o totem de autoatendimento é crucial entender as necessidades específicas de sua instituição para garantir que o investimento proporcione o máximo retorno. Aqui estão alguns aspectos importantes a considerar ao selecionar a solução ideal.

Primeiramente, avalie a usabilidade do dispositivo. O totem deve ter uma interface intuitiva, que permite que pacientes de todas as idades e habilidades tecnológicas o utilizem sem dificuldades. 

Isso implica telas sensíveis ao toque que respondem bem, com instruções claras e um processo de navegação simplificado. Além disso, a acessibilidade não deve ser negligenciada. 

Inclusive, o ideal é escolher um totem que esteja em conformidade com as regulamentações para pessoas com deficiência, garantindo que todos os pacientes possam interagir com ele da mesma forma.

Outro ponto crítico é a integração do sistema. Isso porque o totem precisa se integrar perfeitamente com o software de gestão hospitalar já em uso. 

Afinal, isso vai facilitar a troca de informações entre o totem e outros sistemas, como agendamento de consultas, prontuários eletrônicos e sistemas de faturamento, proporcionando um fluxo de trabalho contínuo e evitando erros de comunicação.

Além disso, a segurança dos dados é igualmente importante. Portanto, garanta que o totem escolhido esteja em conformidade com as normas da LGPD, e que ofereça criptografia e outras medidas de segurança para proteger as informações sensíveis dos pacientes.

Por fim, não esqueça a durabilidade e o suporte técnico. O totem de autoatendimento será um ponto de contato frequente e, portanto, deve ser robusto o suficiente para suportar um alto volume de uso. 

Aliás, o fornecedor do software de autoatendimento deve oferecer um excelente suporte técnico e serviço de manutenção, para garantir o mínimo de tempo de inatividade possível. A CTC, por exemplo, atende esses aspectos, se tornando a solução ideal. Saiba o porquê a seguir!

Quais as funcionalidades do software de autoatendimento da CTC podem ser implementados ao totem?

A CTC possui o software de autoatendimento, que pode ser implantado no totem, dotados de recursos tecnológicos avançados para otimizar o atendimento na área da saúde. Saiba quais funcionalidades esse software oferece a seguir!

Biometria facial via totem de autoatendimento

A biometria facial é uma das funcionalidades mais sofisticadas dos totens de autoatendimento. 

Ao utilizar esta tecnologia, os pacientes podem ser rapidamente identificados e verificados, proporcionando um processo de check-in mais seguro e sem contato. 

Isso não apenas melhora a experiência do usuário, mas também aumenta a eficiência operacional, reduzindo o tempo de espera e minimizando a necessidade de interações manuais, o que é especialmente crucial em um ambiente de saúde onde a higiene e a segurança são primordiais.

Check-in rápido e prático

O check-in é simplificado com a solução de totem de autoatendimento. Com apenas alguns toques, os pacientes podem confirmar suas consultas, atualizar informações pessoais e até mesmo realizar pagamentos. 

Esta função diminui filas e espera na recepção, permitindo que o staff se concentre em tarefas mais complexas e no cuidado ao paciente, ao invés de tarefas administrativas rotineiras.

Integração com sistemas de gestão hospitalar

A integração sem falhas com sistemas de gestão hospitalar é uma característica crucial dos totens de autoatendimento. 

Eles podem se comunicar diretamente com o prontuário eletrônico do paciente e outros sistemas internos, garantindo que todas as informações coletadas estejam atualizadas e corretas. 

Isso ajuda a evitar erros administrativos, melhora a coordenação do atendimento ao paciente e impulsiona a eficiência geral das operações da clínica ou hospital.

Totem integrado com leitor de QRcode

A integração com leitor de QRcode facilita a identificação e o acesso a informações personalizadas de forma rápida. E, quando há a contratação do software de autoatendimento da CTC, ele já possui esta tecnologia. 

Contudo, caso a opção seja utilizar um monitor próprio, é preciso desenvolver uma adaptação com um leitor de código de barras ou câmera.

De toda forma, ele é utilizado para identificar o paciente em sua chegada à instituição de saúde e direcioná-lo para o atendimento certo.

Preenchimento de formulários digitais

Esse recurso permite que os pacientes insiram e atualizem suas informações de forma interativa e direta no sistema. 

Assim, ao invés de preencher múltiplas páginas de papel, o que é propenso a erros e leva a um acúmulo desnecessário de documentação física, os pacientes agora podem concluir essa etapa crucial de maneira rápida e precisa.

Os benefícios são claros: 

• redução no tempo de espera;
• eliminação de dados desatualizados ou incorretos; 
• fluxo de trabalho mais simplificado para o pessoal administrativo. 

Com a digitação direta no sistema, as chances de erros de transcrição são praticamente eliminadas, garantindo que os registros estejam sempre atualizados e corretos. 

Além disso, a utilização de formulários digitais ressalta o compromisso da clínica ou hospital com a sustentabilidade, ao reduzir significativamente o uso de papel. 

Portanto, as soluções de autoatendimento da CTC não apenas modernizam o processo administrativo, mas também reforçam a eficiência e a responsabilidade ambiental. Inclusive, é importante destacar que possui parceria com fornecedores de totem.

Invista no totem de autoatendimento e conte com as soluções da CTC 

Como vimos, o totem de autoatendimento melhora a eficiência operacional, aprimora a experiência do paciente e garante a segurança e privacidade dos dados. 

Contudo, é preciso que esse dispositivo conte com um software que aprimore a admissão de pacientes por meio da automatização de atividades na recepção. E é aí que a CTC entra para fazer a diferença. 

Ou seja, ao escolher a CTC, líder em tecnologia, você estará investindo em soluções comprovadas, desenvolvidas por uma empresa com mais de 3 décadas de expertise. 

Isso porque a CTC conta com diversos cases de sucesso, onde os hospitais e clínicas de todo o Brasil já testaram e aprovaram a eficiência da transformação tecnológica no setor da saúde. 

São ferramentas voltadas para a melhoria de processos, ampliação da produtividade e diminuição de despesas. Portanto, fale com um especialista, solicite uma proposta. 

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