ITSM
Antecipe problemas e otimize recursos com nosso ITSM
As soluções de ITSM e terceirização da CTC integram processos e tecnologia para antecipar falhas e otimizar recursos, garantindo uma infraestrutura controlada que impulsiona a inovação e os resultados do seu negócio.
Quais soluções de ITSM a CTC oferece?
Conheça as soluções de ITSM que a CTC oferece e entenda como podemos atender às suas necessidades específicas de gestão de TI.
Gestão de ambientes
Veja como a CTC garante acuracidade e seguridade na gestão de ambientes, oferecendo um monitoramento proativo e uma administração especializada em diversas tecnologias:
Data Centers & Servidores:
Gestão completa de ativos e hardware de alta performance.
Segurança da Informação:
Proteção de +8.000 endpoints com especialistas certificados.
Dados & Storage:
Administração de +1.500 bases de dados e múltiplos sistemas de armazenamento.
Cloud & Virtualização:
Gestão eficiente de nuvem com foco rigoroso em controle de custos.
Monitoramento & Backup:
Operação NOC 24×7 e execução de múltiplos jobs de backup.
DevOps:
Suporte abrangente para entregas contínuas e agilidade no desenvolvimento.
Service Desk
As soluções ITSM da CTC são desenhadas para oferecer uma cobertura completa e adaptável às necessidades de suporte técnico dos seus clientes e colaboradores.
Service Desk 24×7:
Atendimento especializado em produtos digitais e eletroeletrônicos via telefone, e-mail, chatbot ou chat humano.
Suporte de Alta Tecnologia:
Utilização de ferramentas de acesso remoto e realidade aumentada para diagnósticos ágeis.
Field Service & IMAC:
Equipes prontas para atuação in loco, cobrindo desde manutenções preventivas até Instalação, Movimentação, Adição e Mudanças.
Atendimento VIP:
Suporte prioritário e personalizado para usuários críticos da sua operação.
Gestão da Qualidade:
Acompanhamento contínuo por setores de Customer Centric, QA e QC, garantindo processos de alto padrão.
Reporting Detalhado:
Entrega de relatórios mensais para visibilidade total da performance e satisfação dos usuários.
Sustentação de Infraestrutura
A CTC entrega soluções completas de projeção, gestão e manutenção de ambientes governamentais. Unimos tecnologia de última geração a rigorosos padrões de segurança e confiabilidade para garantir a continuidade de operações de alta performance.
Projeção, Gerenciamento e Manutenção Unificada:
Implementação de infraestrutura avançada como GPON e Laserway.
Data Centers e Salas Técnicas:
Desenho, implantação e manutenção de infraestruturas críticas.
Sistema Elétrico BT:
Incluindo quadros elétricos, testes e circuitos, projetos de iluminação e documentação.
Sistema CFTV:
Serviços completos desde o cabeamento até a configuração de softwares de monitoramento.
Sistema Óptico:
Implementação de cabeamento óptico com certificação e garantia estendida.
Cabeamento Estruturado:
Serviços em racks e sistemas com certificação e garantia.
Sistema de Telefonia:
Soluções completas para comunicação interna e externa.
Sistema de Controle de Acesso:
Instalação e manutenção de fechaduras, catracas e leitores.
Sistema de Encaminhamentos:
Infraestrutura seca para passagem de cabeamentos.
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